Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione scritta (anche via email) entro il termine di 14 giorni, indicando il numero d’ordine e l’intenzione di restituire il prodotto.

Condizioni per la restituzione

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• integro e non indossato/utilizzato;
• completo di ogni sua parte, cartellino ed eventuale certificato di autenticità;
• nella confezione originale.

Trattandosi di oggetti in oro e argento, la verifica delle condizioni del prodotto reso viene effettuata con particolare attenzione prima di procedere al rimborso.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Data la natura e il valore della merce, raccomandiamo di utilizzare un corriere assicurato e tracciato — lo stesso standard che utilizziamo noi per le nostre spedizioni (GLS assicurato). Non siamo responsabili per prodotti smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso se inviati senza adeguata assicurazione.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per i difetti di conformità già presenti al momento della consegna.

Ordini annullati per verifica identità non completata

Se un ordine viene annullato automaticamente perché la verifica d’identità richiesta per legge non è stata completata (o non ha avuto esito positivo) entro i termini previsti, non si tratta di un reso: l’autorizzazione di pagamento viene semplicemente rilasciata e nessun importo viene addebitato.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, contattaci ai recapiti indicati nella pagina Contatti.